百名記者創(chuàng)城一線行

創(chuàng)建全國(guó)文明城市既有效改善城市環(huán)境，又讓群眾得到更多實(shí)惠，而提升群眾幸福感是其中一項(xiàng)重要指標(biāo)。目前，邯鄲市創(chuàng)建全國(guó)文明城已經(jīng)進(jìn)入重要的攻堅(jiān)階段，通過(guò)創(chuàng)城，城市面貌發(fā)生了質(zhì)的變化，市民在此過(guò)程中感受到了更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)、更濃郁的文明風(fēng)尚、更和諧的人際關(guān)系、更優(yōu)美的公共環(huán)境，幸福感不斷提升。為近距離感受這種幸福感，記者昨日隨市民丁潔切身體會(huì)了她身邊的美好變化。

家門口成舞臺(tái)

早上8:30，記者在建業(yè)小區(qū)門口看到剛跳舞回來(lái)的丁潔。59歲的丁潔退休前從事教育工作，退休后，她把生活安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。作為小區(qū)廣場(chǎng)舞隊(duì)隊(duì)員，聽(tīng)說(shuō)創(chuàng)城要排練“文明1+1創(chuàng)城百分百”宣傳舞蹈，她積極加入，每天勤奮練習(xí)，終于成為一名創(chuàng)城宣傳志愿者。

在建業(yè)小區(qū)入住10年的丁潔對(duì)小區(qū)環(huán)境變化最有發(fā)言權(quán)?！皠?chuàng)城真正改變了大家的生活環(huán)境”丁潔說(shuō)完，帶記者走進(jìn)小區(qū)。在11號(hào)樓前，她手指一個(gè)角落說(shuō)，2007年搬來(lái)時(shí)，小區(qū)環(huán)境很好，處處有草坪，還有專人修剪。但一年后發(fā)生了變化，草坪不再修剪，雜草叢生。一些住戶看到草坪無(wú)人管理后，自行拔草開

荒種菜，逐漸居民相互效仿，一樓空地成了他們的自留地，甚至有人因?yàn)闋?zhēng)地種菜吵架。車輛停放不再有序，很多人隨處停車，不考慮他人出行方便，在12號(hào)樓與20號(hào)樓之間，空地被菜園和停車位大量占據(jù)，居民行走需要側(cè)身經(jīng)過(guò)。創(chuàng)城工作開展以來(lái)，環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化，菜園被全部清理干凈，地面直接硬化成水泥地，車位也重新規(guī)劃。

如今走在小區(qū)林蔭小道上，丁潔的心情舒暢多了：“以前總是到外面公園去跳舞，現(xiàn)在家門口這么漂亮，不出院就可以跳舞了”。

集貿(mào)市場(chǎng)由鬧心到舒心

上午9:30，丁潔拿著購(gòu)物袋來(lái)到附近的自強(qiáng)綜合集貿(mào)市場(chǎng)，為家人采購(gòu)中午的食材。這個(gè)市場(chǎng)是丁潔和附近居民經(jīng)常逛的菜市場(chǎng)，市場(chǎng)點(diǎn)滴變化都看在她的眼中。

丁潔向記者介紹，市場(chǎng)門口曾經(jīng)被很多小商販占地經(jīng)營(yíng)，臟亂差根本沒(méi)有下腳處。創(chuàng)城開始后，小商販全部被清理出去，門口重新整修，如今變得寬敞潔凈。進(jìn)入市場(chǎng)內(nèi)，丁潔說(shuō)：“以前最怕逛菜市場(chǎng)，到哪兒都臟得不行，只想趕快買完就走。市場(chǎng)改造后，從硬件到管理都讓人感覺(jué)舒心”。她指著地面的瓷磚問(wèn)記者，邯鄲市有幾家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)地面貼瓷磚的？她略帶自豪感地說(shuō)：“這估計(jì)是這市場(chǎng)的一大特色，據(jù)我了解，大多市場(chǎng)還是石灰地”。一時(shí)間丁潔變成自強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)代言人，她說(shuō)，市場(chǎng)內(nèi)賣菜柜臺(tái)以前都是木頭臨時(shí)搭建的，看著雜亂無(wú)章，現(xiàn)在全部變成不銹鋼柜臺(tái)，蔬菜擺放井井有條，市民購(gòu)物時(shí)心情舒暢。丁潔告訴記者：“以前，這個(gè)市場(chǎng)是封閉式的，購(gòu)物人多，悶熱無(wú)比?，F(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)市場(chǎng)頂部加裝了無(wú)動(dòng)力排風(fēng)扇，隨時(shí)可以換送自然風(fēng)，始終是新鮮空氣?！?

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)硬件改變讓丁潔感到舒適購(gòu)物，而人性化的市場(chǎng)管理變化則讓她心情愉悅。前幾天，丁潔在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買了4.5元韭菜，回家后發(fā)現(xiàn)里面被人為摻了很多泥土。于是她找到市場(chǎng)經(jīng)理王有亮反映，沒(méi)想到很快就收到退款。后來(lái)她了解到，市場(chǎng)成立了一個(gè)開放式管理辦公室，配套設(shè)施有沙發(fā)、飲水機(jī)、公平秤等，市民發(fā)生購(gòu)物糾紛可及時(shí)在此解決，無(wú)需等候。

享有銀行專人服務(wù)

下午14:00，丁潔準(zhǔn)備到建行辦理銀行業(yè)務(wù)。同行路上，她向記者抱怨，銀行人員服務(wù)態(tài)度以前不是很好，取現(xiàn)金要排隊(duì)等很長(zhǎng)時(shí)間，不知現(xiàn)在怎么樣。

14:30，記者跟隨丁潔來(lái)到建行人民路支行。剛進(jìn)銀行大門，一位著工裝的工作人員就上前詢問(wèn)丁潔辦理哪種業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥柁k理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，直接引導(dǎo)她到窗口。記者看到工作人員始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)陪伴在丁潔身邊，看到丁潔有疑惑時(shí)，會(huì)急忙走上前去輔助辦理。如此貼心的服務(wù)讓丁潔打消了曾經(jīng)的偏見(jiàn)。

在與銀行人員聊天時(shí)記者得知，建行人民路支行從服務(wù)上做出重大調(diào)整。原來(lái)大廳內(nèi)只有一名大堂經(jīng)理，現(xiàn)在加設(shè)一名流動(dòng)大堂經(jīng)理，由銀行內(nèi)中層以上干部輪流到崗，同時(shí)起到督導(dǎo)作用。以前市民如果有不滿意的地方需要投訴到總行，再由總行將問(wèn)題下放到該支行領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行解決，時(shí)間漫長(zhǎng)，市民不滿情緒難以及時(shí)化解。如今，所有問(wèn)題盡量當(dāng)面解決，在服務(wù)上也盡量由工作人員進(jìn)行引導(dǎo)分流。

業(yè)務(wù)辦理完成，丁潔告訴記者：“專人服務(wù)以前只聽(tīng)說(shuō)VIP客戶才能享受，沒(méi)想到現(xiàn)在普通老百姓也能享有。這些變化都是創(chuàng)城帶給老百姓的。創(chuàng)城，老百姓既是參與者，更是共享人?！?